Оплата, получение услуги и возврат
1. Способ оплаты
Оплата производится банковской картой и другими доступными способами через платёжный сервис ЮKassa. Цена выбранного пакета или подписки показывается до перехода к оплате.
2. Получение услуги
После подтверждения оплаты количество разборов начисляется автоматически. Для авторизованного пользователя пакет или подписка привязывается к его учётной записи. Пользователь может применять оплаченные разборы по мере необходимости; если на странице тарифа прямо не указано иное, пакет не имеет отдельного срока сгорания.
3. Подписка «Мирный+»: списания и отключение
Подписка «Мирный+» стоит 99 ₽ за первый расчётный период (30 дней) и 149 ₽ за каждый последующий. В первом расчётном периоде доступно до 10 разборов, в каждом последующем — до 25; неиспользованные разборы на следующий период не переносятся.
Подписка продлевается автоматически. Оформляя её, пользователь отдельной отметкой соглашается на сохранение банковской карты и на списание стоимости очередного периода без дополнительного подтверждения. Реквизиты карты хранятся на стороне ЮKassa, исполнителю доступен только маскированный номер.
Очередное списание производится по истечении 30 дней с даты предыдущего успешного списания. Отключить автоматическое продление и удалить сохранённую карту можно самостоятельно в личном кабинете в любой момент — уже оплаченный период при этом сохраняется до конца срока. Если списание не прошло, подписка просто не продлевается.
4. Тестовый доступ
Без авторизации пользователь получает один тестовый разбор в сокращённом виде: только вердикт с распределением ответственности между участниками. Остальные разделы разбора — причина ссоры, паттерн конфликта, позиции сторон, точка разрыва, манипуляции, варианты ответа и план — доступны по подписке «Мирный+» или разовому пакету. Для ограничения повторного бесплатного доступа сервис использует анонимный идентификатор браузера и IP-адрес. Для оплаты требуется вход через VK ID или Яндекс ID.
5. Возврат
Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств за полностью неиспользованный пакет. Если часть разборов уже использована, обращение рассматривается индивидуально с учётом фактически оказанной части услуги.
По подписке «Мирный+» возврат за оплаченный период возможен, если в этом периоде не был использован ни один разбор. Если разборы использованы, оплаченный период возврату не подлежит, но пользователь может отключить автоматическое продление, и следующее списание не произойдёт. Списание, произошедшее после того, как пользователь отключил автопродление в личном кабинете, возвращается полностью.
Для обращения необходимо написать на kniazevilya@gmail.com и указать ФИО, дату и сумму оплаты, а также причину обращения. Срок рассмотрения обращения — до 10 календарных дней. Срок поступления денег после одобрения зависит от банка и платёжной системы.
6. Ошибочная оплата и технический сбой
Если деньги списались, но разборы не начислились, пользователь должен сообщить об этом исполнителю. После проверки платёж будет зачислен либо возвращён.